Лист про заміну товару на аналогічний – Зразок

В обох випадка постачальник (продавець) зобов’язаний поставити товар, Який вибраний фіз. особою в магазині, продавець надає потрібні документи покупцеві, що відображають якість і гарантії на покупку. А між юр. особами, при укладенні контракту на поставку товару, прописується асортимент виробів, модель, комплектація, колір і т. д.

В обох випадках постачальник (продавець) зобов’язаний поставити товар, який обраний фіз. особою або вказаний в контракті відповідно до цивільного кодексу України. Якщо реалізований товар виявився не тієї якості або не тієї моделі, споживач має право направити контрагенту лист про його заміну на аналогічну річ.

В яких випадках пишеться лист про заміну товару?

В яких випадках пишеться?Законом про захист прав споживачів (ЗоЗПП) надано право споживачу на заміну сплаченого вироби в таких випадках:

  1. Незалежно від якості товару покупець може замінити його на аналогічний.
  2. Товар виявився неякісним, і особа здійснила оплату бажає обміняти його на новий якісний товар.

Для здійснення заміни товару покупець повинен написати лист представнику торгового підприємства, з викладенням своєї законної прохання про заміну покупки. При цьому, потрібно не пропустити період подачі вимоги. Так, згідно зі ст. 25 такий період становить 14 днів, а згідно зі ст. 18 – 15 днів.

Продавець зобов’язаний прийняти покупку і здійснити її заміну на нову, якщо проблеми якості виявлені під час гарантійного терміну його експлуатації.

Юридична сила

Юридична силаЛист про заміну покупки ставитися до документу, які можуть застосовуватися до ініціативному вимогу. У документі покупець відображає прохання. Даний лист є, як би попередніми претензійних бланком, хоча за своєю суттю до претензії не відноситься по юридичним поняттям.

При заміні вироби між споживачем і торговим представником може бути і усна домовленість, однак, при письмовому зверненні більше гарантій того, що товар буде своєчасно замінений на інший. Письмовий документ набуває юридичний статус і при його ігноруванні, можна довести суду, при судовому розгляді, що час звернення пропущено не було.

Хто повинен писати лист про заміну товару на аналогічний?

Хто повинен писати лист про заміну товару на аналогічний?Якщо у покупця виникла потреба замінити придбане виріб на подібний, то одним з перших кроків споживача повинно бути звернення до торговельного представника про заміну покупки через претензії до якості або з іншої причини. Для цього покупцеві необхідно відправити лист, в якому викласти своє прохання. Складанням такого листа зобов’язаний займатися сам покупець. Для оформлення такого документа, він може скачати зразок такого бланка і по ньому скласти аналогічний документ.

До листа, знадобитися додати документи, що підтверджують виявлення зауважень, які не відповідають документам, доданим до товару при покупці.

При цьому покупець має право:

  1. Вимагати зниження вартості виробу.
  2. На безкоштовне усунення несправності вироби до затвердженого законом термін.
  3. На відшкодування витрат при усуненні несправності покупки.

Як правильно скласти лист про заміну товару на аналогічний?

Як правильно скласти лист про заміну товару на аналогічний?

Затвердженого уніфікованого шаблону листа на обмін покупки не існує, тому такий бланк заповнюється в довільному стилі. Однак, при його оформленні потрібно використовувати офіційно-діловий стиль, з виключенням розмовного жаргону і просторічних виразів, а також не допускати помилок, виправлень і закреслень.

Якщо лист складається юр. особою, то такий документ рекомендується оформляти на фірмовому бланку установи, де вказані всі реквізити.

Заповнюючи бланк, потрібно приділити увагу:

  1. Відображенню «шапки», що розташовується в правій верхній частині сторінки, з позначенням:
  • Посади адресата.
  • Найменування підприємства.
  • П.І.Б. продавця.
  1. У лівій частині сторінки навпроти шапки відображається вихідний номер і дата реєстрації листа.
  2. Далі заповнюється заголовок документа: «Лист про заміну товару» або «Претензія …» .Як правильно скласти лист про заміну товару на аналогічний?
  3. Після цього викладається суть претензії. Тут необхідно викласти причину пред’явлення претензії до придбаного товару, наприклад: розбіжність в кольорі, комплектації, моделі або в інших параметрах. Також потрібно буде зазначити, що при прийомі товару було оформлено акт про виявлені невідповідності, з обов’язковим додатком акту до листа.Як правильно скласти лист про заміну товару на аналогічний?
  4. Якщо є додаткові документи, то їх перелік відображається в доданому заяві, із зазначенням кількості аркушів у кожному документі.
  5. Завершується оформлення листа підписом директора підприємства, який отримав товар.

Примітка. Якщо лист про заміну товару складається фіз. особою, процедура складання такого документа аналогічна. Підписувати такий документ повинен покупець, який виявив бажання замінити товар.

Додатковими підтверджуючими документами до листа, можуть бути:

  • Квитанції, чеки.
  • Рахунок-фактура.
  • Накладна.
  • Гарантійні документи і т. Д.

При заміні вироби, новий товар повинен бути без ознак його використання. Упаковка, ярлики і бирки повинні бути незачепленими і перебувати в початковому стані.

Якщо товар технічно складний і вже неодноразово піддавався гарантійного ремонту, то всі підтверджуючі документи необхідно також докласти до листа.

Структура листа

структура листаЗгідно правил діловодства в структурі листи про заміну товару повинно міститися:

  1. Назва та адреса підприємства, з відображенням:
  • Посади продавця.
  • Назви підприємства (магазину).
  • П.І.Б. директора торгового закладу.
  1. Реквізити відправника претензії, з позначенням:
  • П.І.Б. і адреси – для фізособи.
  • Якщо лист складається підприємством – то на фірмовому бланку відображені всі реквізити відправника документа.
  1. Преамбула, з коротким викладом дати придбання товару, виявлену несправність або інших зауважень і обставин їх виявлення.
  2. Прохання про заміну товару. При оформленні вимоги необхідно відзначити також:
  • Суму покупки, з позначенням в цифровому значенні і прописом.
  • Дату придбання покупки.
  • Артикул товару.

Запит до продавця потрібно сформулювати чітко. Рекомендується передбачити, що якщо немає в наявності аналогічного товару, то вказати продукт, який найкраще може задовольнити покупця.

  1. Неодмінно в структурі листи повинні бути позначені посилання на нормативні акти ЦК України.
  2. Додаток, з переліком прикріплених документів.
  3. Підпис покупця, з розшифровкою прізвища та дата складання претензії.

Текст листа

Лист про заміну товару на аналогічнийПравила оформлення претензії до якості придбаного товару не регулюються законодавчими нормами України.

Однак, при складанні такого документа, існують загальні рекомендації, які потрібно дотримуватися покупцеві:

  1. Коли нарешті з’явиться в заяві «шапки» і найменування складається вимоги, автор листа зобов’язаний перейти до викладу своєї претензії. Тобто, в основному тексті йому необхідно буде викласти суть проблеми.
  2. Якщо претензія відноситься до якості товару, потрібно відобразити чітко перелік виявлених проблем. Якщо ж скарга відноситься безпосередньо до постачання або до терміну поставки, то в цьому випадку знадобитися викласти дане питання. Тобто, при викладі претензії необхідно чітко і лаконічно позначити причину невдоволення.
  3. При цьому, неодмінно знадобитися послатися на нормативні акти України, що стосуються ЗоЗПП, для підкріплення своїх вимог.
  4. Лист потрібно буде підписати покупцеві з розшифровкою прізвища та записати дату його складання.

Лист, як правило, заповнюється в 2-х примірниках. Один – для відсилання продавцеві, другий – для покупця.

Зразок листа про заміну товару

Зразок листа про заміну товару

Завантажити , doc

Термін розгляду

термін розглядуЗгідно ЦК України торговий представник зобов’язаний розглянути запит на заміну речі і задовольнити прохання клієнта протягом 10-ти днів, з моменту реєстрації листи.

ЗоЗПП регламентовано час задоволення такого запиту. Воно дорівнює 14-ти дням з дати покупки.

Перед зверненням до торговельного представника з вимогою про заміну або повернення вироби, покупцеві потрібно перевірити зовнішній вигляд товару, тобто, переконатися, що виріб не має зовнішніх пошкоджень, з відсутністю слідів експлуатації, збережена упаковка і є всі документи, що засвідчують факт оплати покупки.

Крім цього, треба переконатися, що товар не ставитися до списку покупок, що не підлягають поверненню або заміні, згідно законодавчих норм України.

Більш наочно про заміну і повернення товару можна ознайомитися, подивившись відео

( Відео : “Повернення і обмін товару. Права покупців не залежить від форми оплати.”)

Як вручити лист?

Як вручити лист?Відсилання претензії продавцеві про заміну покупки можна здійснити наступними способами:

  1. При особистому відвідуванні торгового закладу, зареєструвавши лист з відміткою про реєстрацію на своєму екземплярі.
  2. Скориставшись кур’єрськими послугами.
  3. Поштовим відправленням, відіславши рекомендований лист з вкладеною описом і оповіщенням про отримання його адресатом.

Leave a Reply

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *