Содержание
Замена приобретенной вещи на другую встречается нередко в жизни потребителя. При оплате покупки физлицом в магазине, продавец предоставляет нужные документы покупателю, отображающие качество и гарантии на покупку. А между юр. лицами, при заключении контракта на поставку товара, прописывается ассортимент изделий, модель, комплектация, цвет и т. д.
В обоих случаях поставщик (продавец) обязан поставить товар, который выбран физлицом или указанный в контракте в соответствии со ст. 467 ГК РФ. Если реализуемый товар оказался не того качества или не той модели, потребитель вправе направить контрагенту письмо о его замене на аналогичную вещь.
В каких случаях пишется письмо о замене товара?
Законом о защите прав потребителей (ЗОЗПП) предоставлено право потребителю на замену оплаченного изделия в следующих вариантах:
- Независимо от качества товара покупатель может заменить его на аналогичный (ст. 25 ЗОЗПП РФ).
- Товар оказался некачественным, и лицо осуществившее оплату желает обменять его на новую качественную модель (ст. 18 ЗОЗПП РФ).
Для осуществления замены товара покупатель должен написать письмо представителю торгового предприятия, с изложением своей законной просьбы о замене покупки. При этом, нужно не пропустить период подачи требования. Так, согласно ст. 25 такой период составляет 14 дней, а согласно ст. 18 – 15 дней.
ЗОЗПП РФ регламентировано, что продавец обязан принять покупку и осуществить ее замену на новую, если проблемы качества обнаружены во время гарантийного срока его эксплуатации.
Юридическая сила
Письмо о замене покупки относиться к документу, относящемуся к инициативному требованию. В документе покупатель отображает просьбу. Данное письмо является, как бы предварительным претензионным бланком, хотя по своей сути к претензии не относится по юридическим понятиям.
При замене изделия между потребителем и торговым представителем может быть и устная договоренность, однако, при письменном обращении больше гарантий того, что товар будет своевременно заменен на другой. Письменный документ приобретает юридический статус и при его игнорировании, можно доказать суду, при судебном разбирательстве, что время обращения пропущено не было.
Кто должен писать письмо о замене товара на аналогичный?
Если у покупателя возникла потребность заменить приобретенное изделие на аналогичное, то одним из первых шагов потребителя должно быть обращение к торговому представителю о замене покупки по причине претензии к качеству или по другой причине. Для этого покупателю необходимо отправить письмо, в котором изложить свою просьбу. Составлением такого письма обязан заниматься сам покупатель. Для оформления такого документа, он может скачать образец такого бланка и по нему составить аналогичный документ.
К письму, понадобиться приложить документы, подтверждающие выявление замечаний, несоответствующих документам, приложенным к товару при покупке.
При этом покупатель обладает правом:
- Требовать снижения стоимости изделия.
- На бесплатное устранение неисправности изделия в утвержденный законом срок.
- На возмещение издержек при устранении неисправности покупки.
Как правильно составить письмо о замене товара на аналогичный?
Утвержденного унифицированного шаблона письма на обмен покупки не существует, поэтому такой бланк заполняется в произвольном стиле. Однако, при его оформлении нужно использовать официально-деловой слог, с исключением разговорного жаргона и просторечных выражений, а также не допускать ошибок, исправлений и зачеркиваний.
Если письмо составляется юр. лицом, то такой документ рекомендуется оформлять на фирменном бланке учреждения, где указаны все реквизиты.
Заполняя бланк, нужно уделить внимание:
- Отображению «шапки», располагаемой в правой верхней части страницы, с обозначением:
- Должности адресата.
- Наименования предприятия.
- Ф.И.О. продавца.
- В левой части страницы напротив шапки отображается исходящий номер и дата регистрации письма.
- Далее заполняется заголовок документа: «Письмо о замене товара» или «Претензия …».
- После этого излагается суть претензии. Здесь необходимо изложить причину предъявления претензии к приобретенному товару, к примеру: расхождение в цвете, комплектации, модели или в других параметрах. Также нужно будет отметить, что при приеме товара был оформлен акт об обнаруженных несоответствиях, с обязательным приложением акта к письму.
- Тут же, рекомендуется сослаться на ст. 468 ГК РФ и на пункт контракта, если таковой имеется, где были оговорены характеристики поставляемого товара.
- Если имеются дополнительные документы, то их перечень отображается в приложенном заявлении, с указанием количества листов в каждом документе.
- Завершается оформление письма подписью директора предприятия, получившего товар.
Примечание. Если письмо о замене товара составляется физлицом, процедура составления такого документа аналогичная. Подписывать такой документ должен покупатель, выразивший желание заменить товар.
Дополнительными подтверждающими документами к письму, могут быть:
- Квитанции, чеки.
- Счет-фактура.
- Накладная.
- Гарантийные документы и т. д.
При замене изделия, новый товар обязан быть без признаков его использования. Упаковка, ярлыки и бирки обязаны быть не тронутыми и находиться в исходном состоянии.
Если товар технически сложный и уже неоднократно подвергался гарантийному ремонту, то все подтверждающие документы необходимо также приложить к письму.
Структура письма
Согласно правил делопроизводства в структуре письма о замене товара должно содержаться:
- Название и адрес предприятия, с отображением:
- Должности продавца.
- Названия предприятия (магазина).
- Ф.И.О. директора торгового учреждения.
- Реквизиты отправителя претензии, с обозначением:
- Ф.И.О. и адреса – для физлица.
- Если письмо составляется предприятием – то на фирменном бланке отображены все реквизиты отправителя документа.
- Преамбула, с кратким изложением даты приобретения товара, выявленной неисправности или других замечаний и обстоятельств их обнаружения.
- Просьба о замене товара. При оформлении требования необходимо отметить также:
- Сумму покупки, с обозначением в цифровом значении и прописью.
- Дату приобретения покупки.
- Артикул товара.
Запрос к продавцу требуется сформулировать четко. Рекомендуется предусмотреть, что если нет в наличии аналогичного товара, то указать изделие, которое может удовлетворить покупателя.
- Непременно в структуре письма должны быть обозначены ссылки на нормативные акты ЗОЗПП РФ.
- Приложение, с перечнем прикрепленных документов.
- Подпись покупателя, с расшифровкой фамилии и дата составления претензии.
Текст
Правила оформления претензии к качеству приобретенного товара не регулируются законодательными нормами РФ.
Однако, при составлении такого документа, существуют общие рекомендации, которые требуется соблюдать покупателю:
- После отображения в заявлении «шапки» и наименования составляемого требования, автор письма обязан перейти к изложению своей претензии. То есть, в основном тексте ему необходимо будет изложить суть проблемы.
- Если претензия относится к качеству товара, требуется отобразить четко перечень обнаруженных проблем. Если же жалоба относится непосредственно к поставке или к сроку поставки, то в этом случае понадобиться изложить данный вопрос. То есть, при изложении претензии необходимо четко и лаконично обозначить причину недовольства.
- При этом, непременно понадобиться сослаться на нормативные акты РФ, касающиеся ЗОЗПП, для подкрепления своих требований.
- Письмо нужно будет подписать покупателю с расшифровкой фамилии и записать дату его составления.
Письмо, как правило, заполняется в 2-х экземплярах. Один – для отсылки продавцу, другой – для покупателя.
Образец письма о замене товара
Скачать, doc
Срок рассмотрения
Согласно ст. 22 ЗОЗПП РФ торговый представитель обязан рассмотреть запрос на замену вещи и удовлетворить прошение клиента на протяжении 10-ти дней, с момента регистрации письма.
ЗОЗПП регламентировано время удовлетворения такого запроса. Оно равно 14-ти дням с даты покупки.
Перед обращением к торговому представителю с требованием о замене или возврате изделия, покупателю требуется проверить внешний вид товара, то есть, убедиться, что изделие не имеет внешних повреждений, с отсутствием следов эксплуатации, сохранена упаковка и имеются все документы, удостоверяющие факт оплаты покупки.
Кроме этого, надо убедиться, что товар не относиться к списку покупок, не подлежащих возвращению или замене, согласно законодательных норм РФ.
Более наглядно о замене и возвращении товара можно ознакомиться, посмотрев видео
(Видео: «Возврат и обмен товара. Права покупателей не зависит от формы оплаты.»)
Как вручить письмо?
Отсылку претензии продавцу о замене покупки можно осуществить следующими способами:
- При личном посещении торгового учреждения, зарегистрировав письмо с отметкой о регистрации на своем экземпляре.
- Воспользовавшись курьерскими услугами.
- Почтовым отправлением, отослав заказное письмо с вложенной описью и оповещением о получении его адресатом.