Письмо о замене товара на аналогичный

Замена приобретенной вещи на другую встречается нередко в жизни потребителя. При оплате покупки физлицом в магазине, продавец предоставляет нужные документы покупателю, отображающие качество и гарантии на покупку. А между юр. лицами, при заключении контракта на поставку товара, прописывается ассортимент изделий, модель, комплектация, цвет и т. д.

В обоих случаях поставщик (продавец) обязан поставить товар, который выбран физлицом или указанный в контракте в соответствии со ст. 467 ГК РФ. Если реализуемый товар оказался не того качества или не той модели, потребитель вправе направить контрагенту письмо о его замене на аналогичную вещь.

В каких случаях пишется письмо о замене товара?

В каких случаях пишется?Законом о защите прав потребителей (ЗОЗПП) предоставлено право потребителю на замену оплаченного изделия в следующих вариантах:

  1. Независимо от качества товара покупатель может заменить его на аналогичный (ст. 25 ЗОЗПП РФ).
  2. Товар оказался некачественным, и лицо осуществившее оплату желает обменять его на новую качественную модель (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Для осуществления замены товара покупатель должен написать письмо представителю торгового предприятия, с изложением своей законной просьбы о замене покупки. При этом, нужно не пропустить период подачи требования. Так, согласно ст. 25 такой период составляет 14 дней, а согласно ст. 18 – 15 дней.

ЗОЗПП РФ регламентировано, что продавец обязан принять покупку и осуществить ее замену на новую, если проблемы качества обнаружены во время гарантийного срока его эксплуатации.

Юридическая сила

Юридическая силаПисьмо о замене покупки относиться к документу, относящемуся к инициативному требованию. В документе покупатель отображает просьбу. Данное письмо является, как бы предварительным претензионным бланком, хотя по своей сути к претензии не относится по юридическим понятиям.

При замене изделия между потребителем и торговым представителем может быть и устная договоренность, однако, при письменном обращении больше гарантий того, что товар будет своевременно заменен на другой. Письменный документ приобретает юридический статус и при его игнорировании, можно доказать суду, при судебном разбирательстве, что время обращения пропущено не было.

Кто должен писать письмо о замене товара на аналогичный?

Кто должен писать письмо о замене товара на аналогичный?Если у покупателя возникла потребность заменить приобретенное изделие на аналогичное, то одним из первых шагов потребителя должно быть обращение к торговому представителю о замене покупки по причине претензии к качеству или по другой причине. Для этого покупателю необходимо отправить письмо, в котором изложить свою просьбу. Составлением такого письма обязан заниматься сам покупатель. Для оформления такого документа, он может скачать образец такого бланка и по нему составить аналогичный документ.

К письму, понадобиться приложить документы, подтверждающие выявление замечаний, несоответствующих документам, приложенным к товару при покупке.

При этом покупатель обладает правом:

  1. Требовать снижения стоимости изделия.
  2. На бесплатное устранение неисправности изделия в утвержденный законом срок.
  3. На возмещение издержек при устранении неисправности покупки.

Как правильно составить письмо о замене товара на аналогичный?

Как правильно составить письмо о замене товара на аналогичный?

Утвержденного унифицированного шаблона письма на обмен покупки не существует, поэтому такой бланк заполняется в произвольном стиле. Однако, при его оформлении нужно использовать официально-деловой слог, с исключением разговорного жаргона и просторечных выражений, а также не допускать ошибок, исправлений и зачеркиваний.

Если письмо составляется юр. лицом, то такой документ рекомендуется оформлять на фирменном бланке учреждения, где указаны все реквизиты.

Заполняя бланк, нужно уделить внимание:

  1. Отображению «шапки», располагаемой в правой верхней части страницы, с обозначением:
  • Должности адресата.
  • Наименования предприятия.
  • Ф.И.О. продавца.
  1. В левой части страницы напротив шапки отображается исходящий номер и дата регистрации письма.
  2. Далее заполняется заголовок документа: «Письмо о замене товара» или «Претензия …».Как правильно составить письмо о замене товара на аналогичный?
  3. После этого излагается суть претензии. Здесь необходимо изложить причину предъявления претензии к приобретенному товару, к примеру: расхождение в цвете, комплектации, модели или в других параметрах. Также нужно будет отметить, что при приеме товара был оформлен акт об обнаруженных несоответствиях, с обязательным приложением акта к письму.Как правильно составить письмо о замене товара на аналогичный?
  4. Тут же, рекомендуется сослаться на ст. 468 ГК РФ и на пункт контракта, если таковой имеется, где были оговорены характеристики поставляемого товара.
  5. Если имеются дополнительные документы, то их перечень отображается в приложенном заявлении, с указанием количества листов в каждом документе.
  6. Завершается оформление письма подписью директора предприятия, получившего товар.

Примечание. Если письмо о замене товара составляется физлицом, процедура составления такого документа аналогичная. Подписывать такой документ должен покупатель, выразивший желание заменить товар.

Дополнительными подтверждающими документами к письму, могут быть:

  • Квитанции, чеки.
  • Счет-фактура.
  • Накладная.
  • Гарантийные документы и т. д.

При замене изделия, новый товар обязан быть без признаков его использования. Упаковка, ярлыки и бирки обязаны быть не тронутыми и находиться в исходном состоянии.

Если товар технически сложный и уже неоднократно подвергался гарантийному ремонту, то все подтверждающие документы необходимо также приложить к письму.

Структура письма

Структура письмаСогласно правил делопроизводства в структуре письма о замене товара должно содержаться:

  1. Название и адрес предприятия, с отображением:
  • Должности продавца.
  • Названия предприятия (магазина).
  • Ф.И.О. директора торгового учреждения.
  1. Реквизиты отправителя претензии, с обозначением:
  • Ф.И.О. и адреса – для физлица.
  • Если письмо составляется предприятием – то на фирменном бланке отображены все реквизиты отправителя документа.
  1. Преамбула, с кратким изложением даты приобретения товара, выявленной неисправности или других замечаний и обстоятельств их обнаружения.
  2. Просьба о замене товара. При оформлении требования необходимо отметить также:
  • Сумму покупки, с обозначением в цифровом значении и прописью.
  • Дату приобретения покупки.
  • Артикул товара.

Запрос к продавцу требуется сформулировать четко. Рекомендуется предусмотреть, что если нет в наличии аналогичного товара, то указать изделие, которое может удовлетворить покупателя.

  1. Непременно в структуре письма должны быть обозначены ссылки на нормативные акты ЗОЗПП РФ.
  2. Приложение, с перечнем прикрепленных документов.
  3. Подпись покупателя, с расшифровкой фамилии и дата составления претензии.

Текст

Письмо о замене товара на аналогичныйПравила оформления претензии к качеству приобретенного товара не регулируются законодательными нормами РФ.

Однако, при составлении такого документа, существуют общие рекомендации, которые требуется соблюдать покупателю:

  1. После отображения в заявлении «шапки» и наименования составляемого требования, автор письма обязан перейти к изложению своей претензии. То есть, в основном тексте ему необходимо будет изложить суть проблемы.
  2. Если претензия относится к качеству товара, требуется отобразить четко перечень обнаруженных проблем. Если же жалоба относится непосредственно к поставке или к сроку поставки, то в этом случае понадобиться изложить данный вопрос. То есть, при изложении претензии необходимо четко и лаконично обозначить причину недовольства.
  3. При этом, непременно понадобиться сослаться на нормативные акты РФ, касающиеся ЗОЗПП, для подкрепления своих требований.
  4. Письмо нужно будет подписать покупателю с расшифровкой фамилии и записать дату его составления.

Письмо, как правило, заполняется в 2-х экземплярах. Один – для отсылки продавцу, другой – для покупателя.

Образец письма о замене товара

Образец письма о замене товара

Скачать, doc

Срок рассмотрения

Срок рассмотренияСогласно ст. 22 ЗОЗПП РФ торговый представитель обязан рассмотреть запрос на замену вещи и удовлетворить прошение клиента на протяжении 10-ти дней, с момента регистрации письма.

ЗОЗПП регламентировано время удовлетворения такого запроса. Оно равно 14-ти дням с даты покупки.

Перед обращением к торговому представителю с требованием о замене или возврате изделия, покупателю требуется проверить внешний вид товара, то есть, убедиться, что изделие не имеет внешних повреждений, с отсутствием следов эксплуатации, сохранена упаковка и имеются все документы, удостоверяющие факт оплаты покупки.

Кроме этого, надо убедиться, что товар не относиться к списку покупок, не подлежащих возвращению или замене, согласно законодательных норм РФ.

Более наглядно о замене и возвращении товара можно ознакомиться, посмотрев видео

(Видео: «Возврат и обмен товара. Права покупателей не зависит от формы оплаты.»)

Как вручить письмо?

Как вручить письмо?Отсылку претензии продавцу о замене покупки можно осуществить следующими способами:

  1. При личном посещении торгового учреждения, зарегистрировав письмо с отметкой о регистрации на своем экземпляре.
  2. Воспользовавшись курьерскими услугами.
  3. Почтовым отправлением, отослав заказное письмо с вложенной описью и оповещением о получении его адресатом.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *