Благодарственное письмо клиенту за покупку

Признательность за покупку выражается при заказе клиентом дорогого товара или услуги. В письме выражают благодарность за доверие, а также за сотрудничество, подчеркивая возможные уступки, вежливое общение и пунктуальность.

Кроме этого, в конце письма высказывается надежда на взаимовыгодное продолжение взаимоотношений.

Что такое постпродажные письма?

Что такое постпродажные письма?

Постпродажным письмом называется письменная благодарность, отправленная покупателю после приобретения ним покупки. В большинстве своем, в таких письмах предлагают приобрести дополняющий товар с обозначением условий заказа и его доставки, стоимости и прочих тонкостей для его приобретения. Также в документе могут предложить оставить отзыв об обслуживании, подписаться в соц. сети и т.д.

Примером постпродажных писем для интернет-магазина могут быть:

  • Благодарственное письмо за покупку, с рекомендацией по уходу за приобретенной покупкой.
  • Бонус или скидка при очередном приобретении товара.
  • Предложение написать отзыв о товаре и качестве обслуживания.

Такие письмо относятся к инструментарию постпродажного маркетинга, цель которого привлечение покупателя в общение — для повышения лояльности и вероятности покупок в будущем.

Почему письма после покупки работают?

Почему письма после покупки работают?

Если покупатель выбрал продавца и приобрел товар, это означит, что он проявил доверие продавцу. Получив после покупки благодарственное письмо за приобретение товара, да еще и с рекомендацией по уходу за изделием, а также с предложением о скидках на товары, покупатель непременно посетит продавца еще раз.

Если правильно составить цепочку постпродажных писем, можно разрешить множество задач для развития бизнеса, в том числе:

1) Обеспечить привлечение внимания покупателя, с вовлечением его в нужное для продавца действие:

  • Оставить положительный отзыв в соц. сети.
  • Вступить в сообщество.
  • Приобрести дополнительный товар.

2) Предложить дальнейшее сотрудничество, в результате которого покупатель потратит больше денег, приобретая товар у продавца.

3) Создать клиентскую базу, которую можно будет использовать в дальнейшем, предлагая новые товары.

4) Понять потребности клиентов, чтобы будущие маркетинговые предложения были более эффективными.

(Видео: «Как написать благодарственное письмо»)

Кто составляет письмо?

Письма благодарности составляются, для побуждения получателя послания к определенным действиям, требуемым отправителю. Письма клиенту составляются либо менеджером по продажам в качестве благодарности за покупку с целью привлечения покупателя к повторной покупке товара у данного продавца, либо, по поручению руководителя торговой фирмы, секретарем, либо любым другим работником, имеющим навыки по оформлению благодарственных писем.

Подписывать такое письмо обязан руководитель торговой фирмы.

Как написать?

Признательные письма клиенту составляются в произвольном стиле, с соблюдением формы и структуры деловых писем, принятых в делопроизводстве. Такие письма рекомендуется составлять на фирменном бланке продавца с использованием структуры, содержащей следующие разделы:

1) «Шапка» письма. Располагается «шапка», обычно в правой стороне вверху листа, с отображением реквизитов покупателя, которому направляется благодарность за покупку. То есть, если покупатель является юр. лицом, заполняется:

  • Должность адресата.
  • Название фирмы.
  • Ф.И.О. руководителя.

2) Затем отображается уважительное обращение к покупателю: «Уважаемый, …» и далее заполняется имя и отчество покупателя. Если такие данные неизвестны, то можно перейти к заполнению основной части письма, где официально выразить признательность руководителю предприятия за покупку.

3) Основной раздел. Здесь излагаются слова признательности, которые, как правило, можно начать со следующих фраз: «Разрешите выразить благодарность за …» «Мы благодарим вас за …», «ООО выражает Вам …» и т.д.

4) Заключительная часть письма, представляет собой отображение реквизитов отправителя с указанием:

  • Должности.
  • Названия фирмы.
  • Подписи отправителя с обозначением его имени и фамилии.
  • Даты составленного документа.

Скачать бланк, doc

Свой текст для письма?

Как составить свой текст для письма?

Составление признательного документа за покупку или заказ должно обладать четкой последовательностью, для сохранения структуры и логики выражения признательности. Независимо от вида бизнеса, важным является развитие прочных отношения с покупателем, чтобы он повторно обратился за каким-либо товаром. Поэтому, каждое признательное письмо обязано быть индивидуальным.

После заполнения «шапки» письма, необходимо выразить уважение покупателю, обратившись к нему, желательно, по имени и отчеству, например, «Уважаемый Иван Петрович!». При этом, нужно правильно указать имя и отчество покупателя. Согласно исследований рынка, многие письма клиенту, с неправильно обозначенным именем, становятся неэффективными.

Затем нужно изложить причину признательности и сделать это, желательно, оригинально, не прибегая к шаблонным фразам. Неплохо будет, если будет указана покупка, которую приобрел покупатель. Например, «Большое спасибо за приобретенный компьютер, который вы приобрели в нашей компании 1.09.2022 года». Так у покупателя останется в памяти такое письмо, и он будет настроен на продолжение сотрудничества в данным продавцом, так как ему будет приятен данный индивидуальный подход.

Признательность должна быть изложена искренне. В тексте можно выразить некоторые выдержки из собеседования покупателя при покупке товара, чтобы он понял, что о нем помнят.

Далее можно добавить ряд сопутствующих вопросов, для убеждения, что покупатель остался доволен покупкой и качеством обслуживания. Такие уточнения, высказанные в письме, непременно повысят шансы того, что покупатель обратиться к продавцу за очередной покупкой, следовательно, продавец получит дополнительную прибыль.

Также можно спросить у покупателя, какие меры нужно осуществить для повышения качества обслуживания покупателей.

Непременно нужно будет в письме отобразить название своей фирмы, с обозначением логотипа и прочих брендовые показателей (при наличии таковых). Это повышает узнаваемость фирмы. А еще лучше, если письмо будет составлено на фирменном бланке.

Можно пригласить покупателя – посетить фирму, при демонстрации новых видов товаров, а также выразить надежду на дальнейшее сотрудничество.

Завершить письмо можно формулировкой, «С уважением, …», и далее написать свою должность, название фирмы и имя, и отчество продавца.

Для демонстрации индивидуального отношения к покупателю, письмо лучше написать вручную, красивым каллиграфическим почерком, и поставить в конце личную подпись. Это подчеркнет индивидуальное отношение продавца к покупателю и личную заинтересованность к клиенту.

Примеры писем

Многие фирмы направляют письма покупателям после приобретения товара. Каждое письмо может быть индивидуальным. Нередко интернет-магазины отправляют стандартные короткие письма, «Спасибо за покупку!» с отображением деталей заказа.

Ниже предлагается несколько примеров таких писем.

Пример 1. Благодарность за выполненный заказ проекта.

Скачать, doc

Пример 2. Благодарность за выполненную услугу

Скачать, doc

Пример 3. Отправка электронного письма благодарности.

Скачать, doc

Пример 4. Письмо с заботой о покупателе.

Скачать, doc

Заключение

Заключение

Оформляя письмо благодарности за покупку, желательно не допускать ошибок, которые могут отпугнуть покупателя. И в первую очередь, не нужно навязать клиенту новые услуги. Благодарственное письмо составляется за осуществленную уже покупку, поэтому не нужно лишний раз рекламировать себя. Достаточно будет установить контакт с покупателем и позволить ему почувствовать себя участником общения с продавцом.

Отправлять письмо рекомендуется с почтовой маркой на конверте, даже если отправляется множество писем. Обезличенное письмо скорее всего будет выброшено покупателем без прочтения.

Адрес, рекомендуется заполнять вручную. Это демонстрирует индивидуальность отношения продавца к клиенту. В крайнем варианте, при отсутствии времени, можно поручить заполнять адреса подчиненному. Покупателю будет приятно получить письмо с написанным адресом вручную.

Непременно нужно указать контактные данные, чтобы клиент мог обратиться в любой момент. Если клиент позвонил продавцу, то непременно нужно его выслушать и удовлетворить его просьбу, а при необходимости и назначить встречу с ним.

При оформлении письма нужно избегать:

  • Фамильярности. Признательное письмо является, в первую очередь, деловым документом.
  • Подробной детализации и предоставления графиков или чисел для наглядности. Лучше просто сказать, «Спасибо», чем загромождать письмо ненужной информацией.
  • Нежелательно напоминать об ошибках, которые возникали при сотрудничестве.
  • В письме нельзя допускать грамматических, пунктуационных ошибок, а также зачеркиваний или исправлений.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *